Поддержка клиентов может быть сложной задачей. Но вы можете упростить себе и своей команде База знаний WordPress для вашей продукции. Таким образом, вы можете настроить самообслуживание для своих клиентов, чтобы они могли самостоятельно решать общие проблемы. Все, что вам нужно сделать, это предоставить решения общих проблем в виде документации. После этого ваши клиенты смогут использовать эту документацию для решения проблем.
Таким образом, ваши клиенты будут более довольны, а это поможет вам еще больше увеличить ваши продажи. После всего, согласно этому исследованию по HubSpot, Около 901ТП1Т потребителей рассматривать обслуживание клиентов как главный фактор при выборе покупки и поддержки бизнеса.
Звучит интересно? Прочтите ниже, чтобы узнать, как можно использовать базу знаний WordPress для повысить поддержку клиентов.
Оглавление
Использование базы знаний WordPress для масштабирования поддержки клиентов
Независимо от того, продаете ли вы товары или услуги, у ваших клиентов может возникнуть к вам много вопросов. Например, они могут не знать, как правильно использовать ваши продукты. Часто вы можете ответить на один и тот же вопрос для каждого покупателя. Но вам не нужно тратить время на выполнение одних и тех же запросов для всех из них. Ты сможешь масштабная поддержка клиентов с базой знаний WordPress вместо.
Вы когда-нибудь посещали веб-сайт и замечали, что на нем есть страница «Часто задаваемые вопросы»? Это один из примеров базы знаний. Но если вы хотите более эффективно обслуживать клиентов, вам нужно делать лучше, чем это.
Это где Плагины базы знаний WordPress войдите. С помощью подключаемых модулей базы знаний вы можете быстро создавать документацию для своих продуктов. Думайте об этом как об инструкциях по эксплуатации. Их основная цель - дать ответы на вопросы клиентов. Они содержат все инструкции, необходимые клиентам для решения их запросов. Таким образом, нагрузка на вашу службу поддержки снизится, и они смогут сосредоточиться на более сложных задачах.
Лучшие методы управления базой знаний WordPress
Прежде чем вы начнете искать лучший плагин для базы знаний WordPress, найдите время, чтобы узнать, как управлять своей документацией. В конце концов, вам нужно знать, как создать высокопроизводительную базу знаний, если вы хотите улучшить поддержку клиентов. Давайте узнаем некоторые из лучших практик управления базой знаний WordPress.
Сделайте так, чтобы вашим читателям было легко понять
Прежде всего, вы должны убедиться, что ваша база знаний легко понять читателя. Вся суть создания документации заключается в том, чтобы клиенты могли понять, как решать свои проблемы. Поэтому избегайте использования технического жаргона при создании базы знаний и думайте о своей аудитории при ее подготовке.
Держите свою базу знаний WordPress организованной
Всегда полезно поддерживать свою базу знаний WordPress должным образом. Использовать теги, категории и таблицы содержания чтобы упростить навигацию по базе знаний. Таким образом клиенты смогут быстрее найти то, что им нужно. При необходимости вам будет проще перенаправить их на соответствующую документацию.
Оценивайте, улучшайте и регулярно обновляйте свою базу знаний
Самый важный шаг при расширении поддержки клиентов - это убедитесь, что ваша база знаний обновлена. Информация, которую вы предоставляете в своей документации, должна быть всегда точной. Что еще более важно, если клиенты по-прежнему сталкиваются с проблемами после прочтения вашей базы знаний, вам необходимо внести улучшения. В противном случае ваши клиенты будут еще больше разочарованы и недовольны.
Поэтому всегда оценивайте, улучшайте и обновляйте свой База знаний WordPress регулярно. Таким образом, вы можете создать высокопроизводительную базу знаний для поддержки клиентов.
BetterDocs: лучшее решение для базы знаний WordPress
Теперь вы знаете, как создать правильную базу знаний WordPress и управлять ею. Но какой плагин базы знаний вам следует использовать? Для WordPress доступно несколько плагинов документации, и один из лучших среди них - BetterDocs. Этот мощный Плагин базы знаний WordPress поможет вам легко создавать документацию и управлять ею. Вы можете создавать потрясающую документацию без программирования, получать исчерпывающую аналитику и, что наиболее важно, легко расширять поддержку клиентов с помощью BetterDocs.
Как использовать BetterDocs для улучшения поддержки клиентов
Если вы хотите узнать, что делает BetterDocs окончательный плагин базы знаний WordPress, а затем давайте углубимся в его функции. В этом разделе мы собираемся изучить все, что может предложить BetterDocs. Без лишних слов, давайте узнаем, как вы можете использовать BetterDocs для улучшения поддержки клиентов.
Создавайте потрясающую документацию в BetterDocs
BetterDocs поставляется с несколькими красивыми готовыми шаблонами, с помощью которых вы можете мгновенно создавать потрясающую документацию для своей базы знаний WordPress. Вы можете начать с настройки своего домашняя страница документации. Все, что вам нужно сделать, это перейти к BetterDocs → Настройки → Макет из вашей панели управления WordPress. Отсюда вы можете выбрать количество столбцов и сообщений для своей базы знаний WordPress. Вы также можете включить панель поиска в реальном времени, использовать макет кирпичной кладки и многое другое.
Таким же образом вы также можете настроить свою страницу «Отдельный документ» и страницу «Архивы» в BetterDocs. Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть соответствующие вкладки и поиграть с настройками.
Далее вам нужно создайте и опубликуйте свою документацию перейдя к BetterDocs → Добавить новый. Это откроет для вас редактор, в котором вы сможете написать содержимое своей документации. Убедитесь, что управлять категориями и тегами чтобы ваша база знаний WordPress была правильно организована.
Создайте стиль своей документации с помощью встроенного настройщика
Вы можете оформить свою документацию так, как хотите, с помощью встроенный настройщик в BetterDocs. Вы можете использовать этот настройщик, перейдя в BetterDocs → Настройки из панели управления WordPress, как показано ниже.
Когда вы нажимаете на "Настроить BetterDocs" , вы будете перенаправлены на новую страницу, где сможете оформить свою базу знаний WordPress так, как захотите. Измените цвета фона, стили шрифтов и многое другое. Изменяйте доступные настройки, пока не будете довольны внешним видом своей базы знаний WordPress.
Упростите навигацию с помощью расширенного интерактивного поиска
С BetterDocs у вас есть возможность добавить расширенный поиск в реальном времени в вашу базу знаний WordPress. На странице настройщика, показанной на шаге выше, вы найдете параметр под названием "Живой поиск".
Перейдите на эту вкладку и поиграйте с настройками, чтобы добавить расширенный поиск в реальном времени в свою базу знаний WordPress. Это упростит навигацию по вашей документации посетителям сайта. Когда вы будете довольны своим стилем, обязательно сохраните изменения.
Полная интеграция с Elementor и Essential Addons
Если вы поклонник конструктора страниц Элементор, то у нас для вас хорошие новости. BetterDocs поставляется с бесшовной интеграцией с Элементор. Вы можете использовать этот мощный конструктор страниц с возможностью перетаскивания с BetterDocs, чтобы создать свой База знаний WordPress за считанные минуты. Давайте узнаем больше.
Создавайте красивые одиночные шаблоны документов с помощью Elementor Theme Builder
С BetterDocs вы можете создать единый документ в Elementor без какого-либо кодирования с помощью Конструктор тем. Как только вы создадите шаблон для своего Один документ страницу, вы можете сохранить ее, а затем повторно использовать для каждой отдельной страницы документации.
От Конструктор тем в Elementor вы сможете создать новый шаблон. Если у вас установлен BetterDocs, вы увидите новый тип шаблона под названием «Единый документ». Это ваш базовый единый шаблон документа. Когда вы нажимаете на 'Создать шаблон' кнопку для настройки вашего шаблона, вы найдете 10 различных элементов BetterDocs для Elementor.
Используя эти элементы, вы можете создать потрясающий единый шаблон документа в Elementor с помощью BetterDocs. Затем вы можете использовать этот шаблон для каждой отдельной страницы документа во всей базе знаний WordPress.
Создавайте привлекательные страницы документации с помощью основных дополнений
Помимо этого, BetterDocs также может быть интегрирован с Основные дополнения для Elementor. Это одна из самых популярных библиотек элементов для Elementor. С Essential Addons вы получаете доступ к более чем 70 удивительным виджетам, которые улучшат ваш опыт работы с Elementor. Сюда входят 3 элемента базы знаний для BetterDocs. Это включает в себя:
Расширенные функции с BetterDocs PRO
Если вы хотите получить максимум от BetterDocs, вы можете установить BetterDocs PRO и разблокируйте все доступные функции. Хотите узнать больше об этих премиальных функциях? Взгляните ниже, чтобы увидеть, что BetterDocs PRO может предложить.
Управляйте множественной базой знаний на одном сайте WordPress
В BetterDocs Pro у вас есть возможность включить множественная база знаний на одном сайте WordPress. Вы можете легко включить эту опцию, перейдя в BetterDocs–> Настройки–> Общие из вашей панели управления WordPress. Просто нажмите на 'Включить множественную базу знаний' флажки в самом верху страницы
Вы также можете настроить внешний вид своей множественной базы знаний в BetterDocs. Когда вы перейдете к настройщику в WordPress, вы увидите раздел под названием 'Несколько КБ'. В настоящее время доступны два макета; выберите тот, который вам больше всего нравится. Затем измените цвета фона, ширину области содержимого, цвет заголовка и т. Д. Поиграйте с настройками здесь, пока не будете довольны появлением вашей множественной базы знаний.
Оценивайте эффективность базы знаний с помощью аналитики и отчетов
Мы упоминали, что улучшение вашей документации WordPress является важной частью создания более качественной документации. С участием BetterDocs PRO, у вас есть возможность настроить аналитику чтобы оценить эффективность вашей базы знаний WordPress. На вкладке «Общие» в настройках BetterDocs вы можете настроить, как вы хотите, чтобы ваша аналитика применялась. Вы также можете включить или отключить Bot Analytics.
Теперь вы можете оценить эффективность своей базы знаний WordPress, щелкнув опцию «Аналитика» в BetterDocs. Отсюда вы сможете проверить работу отдельных статей документации. Вы также можете получить полезные данные за определенные периоды времени.
Быстрое решение запросов клиентов с помощью мгновенных ответов ChatBot
Если вы хотите улучшить поддержку клиентов и оптимизировать свою рабочую нагрузку, вам следует настроить чат-бот с мгновенными ответами в BetterDocs. С помощью этой опции клиенты могут быстро решить свои проблемы с помощью чат-бота, не дожидаясь службы поддержки. После этого вы можете настроить чат-бота с мгновенными ответами в соответствии с вашими предпочтениями. Вы можете настроить параметры в разделе «Настройки чата», «Настройки внешнего вида» и многое другое.
Как видите, есть много полезных расширенных функций, которые можно получить с BetterDocs Pro. Вы можете проверить их гибкие тарифные планы здесь, если вы заинтересованы в получении этих премиальных функций.
Готовы усилить поддержку клиентов? Проверять BetterDocs бесплатно и создайте потрясающую, содержательную базу знаний WordPress. Если вам нравится то, что они могут предложить, не стесняйтесь проверить BetterDocs Pro и разблокировать все функции.
Для получения дополнительных новостей, забавных руководств и обновлений, подписывайтесь на наш блог или присоединяйтесь к нашему Сообщество Facebook связаться с другими пользователями WordPress, как вы.
