Menyampaikan sokongan pelanggan boleh menjadi satu perjuangan. Tetapi, anda boleh memudahkan diri anda dan pasukan anda dengan a Pangkalan pengetahuan WordPress untuk produk anda. Dengan cara ini, anda boleh menyediakan perkhidmatan layan diri untuk pelanggan anda supaya mereka boleh menyelesaikan sendiri isu biasa. Apa yang anda perlu lakukan ialah menyediakan penyelesaian kepada isu biasa dalam bentuk dokumentasi. Pelanggan anda kemudiannya akan dapat menggunakan dokumentasi tersebut untuk menyelesaikan isu.
Dengan cara ini, pelanggan anda akan lebih berpuas hati, dan itu akan membantu anda meningkatkan lagi jualan anda. Lagipun, mengikut kajian ini oleh HubSpot, hampir 90% pengguna pertimbangkan perkhidmatan pelanggan sebagai faktor utama untuk memilih untuk membeli dan menyokong perniagaan.
Bunyinya menarik? Baca di bawah untuk mengetahui cara anda boleh menggunakan pangkalan pengetahuan WordPress untuk tingkatkan sokongan pelanggan.
Isi kandungan
Menggunakan Pangkalan Pengetahuan WordPress Untuk Menskala Sokongan Pelanggan
Sama ada anda menjual produk atau perkhidmatan, pelanggan anda mungkin mempunyai banyak soalan untuk anda. Contohnya, mereka mungkin tidak tahu cara menggunakan produk anda dengan betul. Selalunya, anda mungkin mendapati diri anda menjawab soalan yang sama untuk setiap pelanggan. Tetapi anda tidak perlu membuang masa berurusan dengan pertanyaan yang sama ini untuk kesemuanya. Awak boleh sokongan pelanggan skala dengan asas pengetahuan WordPress sebaliknya.
Pernahkah anda melawati tapak web dan perasan mereka mempunyai halaman "Soalan Lazim"? Itu adalah salah satu contoh pangkalan pengetahuan. Tetapi, jika anda ingin menjadi lebih cekap dalam sokongan pelanggan, anda perlu melakukan lebih baik daripada itu.
Di sinilah dimana Plugin asas pengetahuan WordPress masuk. Dengan pemalam asas pengetahuan, anda boleh membuat dokumentasi untuk produk anda dengan cepat. Fikirkan ini sebagai manual arahan. Tujuan utama mereka adalah untuk memberikan jawapan kepada soalan pelanggan. Ia mengandungi semua arahan yang diperlukan untuk pelanggan menyelesaikan pertanyaan mereka. Dengan cara ini, beban kerja pada pasukan sokongan anda akan dikurangkan supaya mereka boleh menumpukan pada tugas yang lebih kompleks.
Amalan Terbaik Untuk Mengurus Pangkalan Pengetahuan WordPress Anda
Sebelum anda mula mencari pemalam asas pengetahuan WordPress terbaik, luangkan masa untuk mengetahui caranya menguruskan dokumentasi anda. Lagipun, anda perlu tahu cara mencipta pangkalan pengetahuan berprestasi tinggi jika anda ingin meningkatkan sokongan pelanggan. Mari ketahui beberapa amalan terbaik untuk mengurus pangkalan pengetahuan WordPress anda.
Mudahkan Pembaca Anda Memahami
Pertama sekali, anda perlu memastikan bahawa asas pengetahuan anda adalah mudah difahami oleh pembaca. Tujuan utama mencipta dokumentasi adalah supaya pelanggan dapat memahami cara menyelesaikan masalah mereka. Jadi, elakkan menggunakan jargon teknikal semasa mencipta pangkalan pengetahuan anda, dan fikirkan khalayak anda semasa menyediakannya.
Pastikan Pangkalan Pengetahuan WordPress Anda Teratur
Adalah idea yang baik untuk memastikan pangkalan pengetahuan WordPress anda teratur dengan betul. guna tag, kategori dan jadual kandungan untuk menjadikan pangkalan pengetahuan anda mudah dinavigasi. Dengan cara ini pelanggan boleh mencari apa yang mereka perlukan dengan lebih cepat. Ia juga akan menjadi lebih mudah bagi anda untuk mengubah hala mereka ke dokumentasi yang berkaitan jika perlu.
Nilai, Perbaik & Kemas Kini Pangkalan Pengetahuan Anda Secara Berkala
Langkah paling penting semasa meningkatkan sokongan pelanggan ialah pastikan pangkalan pengetahuan anda dikemas kini. Maklumat yang anda berikan dalam dokumentasi anda mestilah tepat pada setiap masa. Lebih penting lagi, jika pelanggan masih menghadapi masalah selepas membaca pangkalan pengetahuan anda, maka anda perlu membuat penambahbaikan. Jika tidak, pelanggan anda akan berasa lebih kecewa dan tidak berpuas hati.
Jadi, sentiasa pastikan untuk menilai, menambah baik dan mengemas kini anda Pangkalan pengetahuan WordPress secara teratur. Dengan cara ini anda boleh mencipta pangkalan pengetahuan berprestasi tinggi untuk meningkatkan sokongan pelanggan.
BetterDocs: Penyelesaian Pangkalan Pengetahuan WordPress Terbaik
Anda kini tahu cara mencipta dan mengurus pangkalan pengetahuan WordPress yang betul. Tetapi pemalam asas pengetahuan manakah yang patut anda gunakan? Terdapat beberapa pemalam dokumentasi yang tersedia untuk WordPress, dan salah satu yang terbaik di antaranya ialah BetulDocs. berkuasa ini Plugin asas pengetahuan WordPress akan membantu anda membuat dan mengurus dokumentasi anda dengan mudah. Anda boleh membuat dokumentasi yang menakjubkan tanpa pengekodan, mendapatkan analisis yang berwawasan dan yang paling penting, meningkatkan sokongan pelanggan dengan mudah dengan BetulDocs.
Cara Menggunakan BetterDocs Untuk Meningkatkan Sokongan Pelanggan
Jika anda ingin mengetahui apa yang membuat BetulDocs pemalam asas pengetahuan WordPress terbaik, maka mari kita menyelami ciri-cirinya. Dalam bahagian ini, kami akan meneroka semua yang BetterDocs tawarkan. Tanpa berlengah lagi, mari ketahui cara anda boleh menggunakan BetterDocs untuk meningkatkan sokongan pelanggan.
Cipta Dokumentasi Menakjubkan Dalam BetterDocs
BetterDocs datang dengan beberapa templat sedia yang cantik yang dengannya anda boleh membuat dokumentasi yang menakjubkan untuk pangkalan pengetahuan WordPress anda dengan serta-merta. Anda boleh mulakan dengan mengkonfigurasi anda halaman utama dokumentasi. Apa yang anda perlu lakukan ialah menavigasi ke BetterDocs→ Tetapan→ Reka letak daripada papan pemuka WordPress anda. Dari sini anda boleh memilih bilangan lajur dan siaran yang anda inginkan untuk pangkalan pengetahuan WordPress anda. Anda juga boleh memilih untuk mendayakan bar carian langsung, menggunakan reka letak batu dan banyak lagi.
Dengan cara yang sama, anda juga boleh mengkonfigurasi halaman 'Dokumen Tunggal' anda dan 'Halaman Arkib' anda dalam BetterDocs. Apa yang anda perlu lakukan ialah klik pada tab masing-masing dan bermain-main dengan tetapan di sana.
Seterusnya, anda perlu buat dan terbitkan dokumentasi anda dengan menavigasi ke BetterDocs→ Tambah Baharu. Ini akan membuka editor untuk anda, di mana anda boleh menulis kandungan dokumentasi anda. Pastikan untuk mengurus kategori dan tag supaya pangkalan pengetahuan WordPress anda disusun dengan betul.
Gayakan Dokumentasi Anda Dengan Penyesuai Terbina dalam
Anda boleh menggayakan dokumentasi anda dalam apa jua cara yang anda mahukan dengan Penyesuai terbina dalam dalam BetterDocs. Anda boleh menggunakan Penyesuai ini dengan menavigasi ke BetterDocs→ Tetapan dari papan pemuka WordPress anda seperti yang ditunjukkan di bawah.
Apabila anda mengklik pada 'Sesuaikan BetterDocs' butang, anda akan dialihkan ke halaman baharu dari mana anda boleh menggayakan pangkalan pengetahuan WordPress anda dalam apa jua cara yang anda mahukan. Tukar warna latar belakang, gaya fon dan banyak lagi. Ubah tetapan yang tersedia sehingga anda berpuas hati dengan rupa pangkalan pengetahuan WordPress anda.
Jadikan Navigasi Lebih Mudah Dengan Carian Langsung Terperinci
Dengan BetterDocs anda mempunyai pilihan untuk menambah carian langsung lanjutan ke pangkalan pengetahuan WordPress anda. Dari halaman Penyesuai yang ditunjukkan dalam langkah di atas, anda akan menemui pilihan yang dipanggil 'Carian Langsung'.
Klik pada tab ini dan main-main dengan tetapan di sana untuk menambah carian langsung lanjutan ke pangkalan pengetahuan WordPress anda. Ini akan memudahkan pelawat tapak untuk menavigasi melalui dokumentasi anda. Apabila anda berpuas hati dengan gaya anda, pastikan anda menyimpan perubahan anda.
Penyepaduan Lancar Dengan Elementor & Tambahan Penting
Jika anda seorang peminat pembina halaman Elementor, maka kami ada berita baik untuk anda. BetulDocs datang dengan integrasi yang lancar dengan Elementor. Anda boleh menggunakan pembangun halaman 'seret dan lepas' yang berkuasa ini dengan BetterDocs untuk mencipta halaman anda Pangkalan pengetahuan WordPress dalam beberapa minit. Jom ketahui lebih lanjut.
Reka Templat Dokumen Tunggal Yang Cantik Dengan Pembina Tema Elementor
Dengan BetterDocs, anda boleh reka Dokumen Tunggal dalam Elementor tanpa sebarang pengekodan dengan menggunakan Pembina Tema. Sebaik sahaja anda mereka bentuk templat untuk anda Doc tunggal halaman, anda boleh menyimpannya dan kemudian menggunakannya semula untuk setiap halaman dokumentasi tunggal anda.
Daripada Pembina Tema dalam Elementor anda akan dapat mencipta templat baharu. Jika anda telah memasang BetterDocs, anda akan melihat jenis templat baharu yang dipanggil 'Single Doc'. Ini templat dokumen tunggal asas anda. Apabila anda mengklik pada 'Buat Templat' butang untuk menyesuaikan templat anda, anda akan dapati 10 elemen BetterDocs berbeza untuk Elementor.
Menggunakan elemen ini, anda boleh mencipta templat dokumen tunggal yang menakjubkan dalam Elementor dengan BetterDocs. Anda kemudian boleh menggunakan templat yang sama ini untuk setiap halaman dokumen tunggal di seluruh pangkalan pengetahuan WordPress anda.
Cipta Halaman Dokumentasi Menarik Dengan Tambahan Penting
Selain itu, BetterDocs juga boleh disepadukan dengan Tambahan Penting Untuk Elementor. Ini adalah salah satu perpustakaan elemen paling popular untuk Elementor. Dengan Tambahan Penting, anda mendapat akses kepada 70+ widget hebat untuk meningkatkan pengalaman Elementor anda. Ini termasuk 3 elemen asas pengetahuan untuk BetterDocs. Ini termasuk:
Ciri Lanjutan Dengan BetterDocs PRO
Jika anda mahukan sepenuhnya BetterDocs, maka anda boleh pasang BetterDocs PRO dan buka kunci semua ciri yang tersedia. Ingin mengetahui lebih lanjut tentang ciri premium ini? Sila lihat di bawah untuk melihat perkara yang ditawarkan oleh BetterDocs PRO.
Uruskan Pelbagai Pangkalan Pengetahuan Dalam Satu Tapak WordPress
Dengan BetterDocs Pro anda mempunyai pilihan untuk mendayakan pelbagai asas pengetahuan dalam satu laman web WordPress. Anda boleh mendayakan pilihan ini dengan mudah dengan pergi ke BetterDocs–> Tetapan–> Umum daripada papan pemuka WordPress anda. Hanya klik pada 'Dayakan Pangkalan Pengetahuan Berbilang' kotak semak di bahagian paling atas halaman
Anda juga boleh menyesuaikan penampilan pelbagai pangkalan pengetahuan anda dalam BetterDocs. Apabila anda pergi ke Penyesuai dalam WordPress, anda akan melihat bahagian yang dipanggil 'Berbilang KB'. Terdapat dua susun atur yang tersedia pada masa ini; pilih yang paling anda suka. Kemudian, tukar warna latar belakang, lebar kawasan kandungan, warna tajuk dan banyak lagi. Main-main dengan tetapan di sini sehingga anda berpuas hati dengan kemunculan pelbagai pangkalan pengetahuan anda.
Nilaikan Prestasi Pangkalan Pengetahuan Dengan Analitis & Laporan
Kami menyebut bahawa menambah baik dokumentasi WordPress anda adalah bahagian penting dalam menyediakan dokumentasi yang lebih baik. Dengan BetterDocs PRO, anda mendapat pilihan untuk mengkonfigurasi analisis untuk menilai prestasi pangkalan pengetahuan WordPress anda. Daripada tab 'Umum' dalam Tetapan BetterDocs, anda boleh menyediakan cara anda mahu Analitis anda digunakan. Anda juga boleh memilih untuk mendayakan atau melumpuhkan Bot Analitis.
Anda kini boleh menilai prestasi pangkalan pengetahuan WordPress anda dengan mengklik pada pilihan 'Analitik' dalam BetterDocs. Dari sini anda akan dapat menyemak prestasi artikel dokumentasi individu. Anda juga boleh mendapatkan data berwawasan untuk tempoh masa tertentu.
Selesaikan Pertanyaan Pelanggan Dengan Cepat Dengan Jawapan Segera ChatBot
Jika anda ingin meningkatkan sokongan pelanggan dan memperkemas beban kerja anda, anda harus mengkonfigurasi ChatBot Jawapan Segera dalam BetterDocs. Dengan pilihan ini pelanggan boleh menyelesaikan masalah mereka dengan cepat dengan ChatBot dan bukannya menunggu pasukan sokongan. Selepas itu anda boleh menyediakan Jawapan Segera ChatBot mengikut pilihan anda. Anda boleh mengubahsuai dengan pilihan dalam bahagian 'Tetapan Sembang', bahagian 'Tetapan Penampilan' dan banyak lagi.
Seperti yang anda lihat, terdapat banyak ciri lanjutan berguna yang boleh anda perolehi BetterDocs Pro. Anda boleh menyemak mereka pelan harga yang fleksibel di sini jika anda berminat untuk mendapatkan ciri-ciri premium ini.
Bersedia untuk meningkatkan sokongan pelanggan anda? Cubalah BetulDocs secara percuma dan cipta pangkalan pengetahuan WordPress yang kaya dengan kandungan yang menakjubkan. Jika anda menyukai apa yang mereka tawarkan, sila semak BetterDocs Pro dan buka kunci semua ciri.
Untuk lebih banyak berita, tutorial dan kemas kini yang menyeronokkan, melanggan blog kami atau sertai kami Komuniti Facebook untuk berhubung dengan pengguna WordPress lain seperti anda.
