Tahukah kamu bahwa 84% pelanggan potensial yang besar cenderung lebih mempercayai bisnis Anda jika seorang teman, anggota keluarga, atau kenalan merujuknya kepada mereka? Itu benar, sebuah strategi pemasaran rujukan dan rekomendasi yang kuat dari pelanggan Anda yang sudah ada dapat sangat membantu tidak hanya mendatangkan lebih banyak lalu lintas tetapi juga dalam mengembangkan bisnis Anda ke tingkat kesuksesan berikutnya.
Penelitian menunjukkan bahwa lebih dari 90% pelanggan cenderung mempercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal atau ikuti. Referensi semacam itu menambah bukti sosial dan kredibilitas toko atau perusahaan Anda yang memengaruhi keputusan pembelian banyak orang. Jadi, pelanggan rujukan (yang telah direkomendasikan ke bisnis Anda) memiliki hampir 16% nilai seumur hidup lebih tinggi dibandingkan dengan pengguna non-rujukan.
Oleh karena itu, jika Anda dapat membuat pelanggan Anda yang sudah ada berbagi informasi dari mulut ke mulut, Anda akan dapat mempercepat pertumbuhan perusahaan Anda dalam waktu singkat. Yang perlu Anda lakukan adalah membuat beberapa yang efektif strategi dan program pemasaran rujukan, dan prospek baru akan dibuat secara otomatis melalui basis pelanggan Anda yang sudah ada.
Dan untuk membantu Anda memahami penggunaan rujukan dalam pemasaran bisnis dan bagaimana menyusun strategi untuk efek terbaik, kami membawakan Anda blog ini – panduan lengkap tentang cara membuat strategi pemasaran rujukan. Tertarik untuk mempelajarinya secara detail? Mari selami dan cari tahu lebih lanjut.
Memahami Apa Itu Pemasaran Rujukan & Cara Kerjanya
Mulailah dengan yang paling dasar – apa itu pemasaran rujukan? Ini adalah strategi pemasaran terorganisir yang dapat Anda manfaatkan untuk mempromosikan produk atau layanan Anda melalui pelanggan yang sudah ada (atau, rujukan) kepada teman, keluarga, dan orang lain di jaringan mereka. Dengan kata lain, jenis pemasaran ini hanya mengubah pelanggan yang puas menjadi pendukung merek untuk perusahaan Anda.
Ini adalah taktik yang sempurna untuk menambahkan bukti sosial ke bisnis Anda untuk memperluas, memperoleh prospek baru, dan menghasilkan penjualan tanpa menghabiskan banyak uang untuk pemasaran. Hanya, strategi efektif yang terstruktur adalah menawarkan imbalan atau insentif yang menarik kepada rujukan Anda setiap kali prospek yang dirujuk berubah menjadi pelanggan yang membayar untuk bisnis Anda. Ini hanya membantu meningkatkan loyalitas pelanggan dan membuat mereka merekomendasikan perusahaan atau toko Anda lebih banyak.
Mengapa Bekerja Keajaiban Untuk Menumbuhkan Bisnis Anda?
Seperti yang telah kami sebutkan sebelumnya, sebagian besar calon pelanggan memercayai rekomendasi dari orang yang mereka kenal. Ini berlaku untuk semua jenis pengguna dan bisnis di seluruh dunia. Jadi, pemasaran rujukan membantu untuk menghasilkan prospek dan mengonversinya lebih cepat daripada jenis strategi pemasaran lainnya.
Mengambil perspektif yang berbeda tentang hal ini, kita dapat mengatakan, para advokat ini biasanya hanya merekomendasikan produk dan layanan Anda kepada mereka yang benar-benar membutuhkan atau mungkin tertarik dengan produk Anda. Ini memberikan keuntungan tambahan – semua prospek pasti menjadi pelanggan baru untuk Anda karena hanya pengguna yang ditargetkan yang dipasarkan.
Selain itu, di dunia yang paham teknologi ini, sebagian besar pelanggan Anda yang puas cenderung membagikan ulasan dan penilaian mereka tentang produk Anda di platform media sosial mereka. Pendukung merek ini bahkan mungkin menempatkan Anda di depan kumpulan besar pelanggan potensial Anda mungkin tidak memiliki akses ke. Ini mengarah ke jangkauan yang lebih besar, dan akhirnya lebih banyak pelanggan melalui pemasaran rujukan media sosial.
Tinjauan Singkat Tentang Seberapa Efektif Pemasaran Rujukan
Selanjutnya, mari kita pahami satu lagi aspek pemasaran menggunakan referensi bisnis Anda – seberapa besar perbedaan yang dibuat oleh duta merek atau pendukung ini?
Dorongan pemasaran rujukan dari mulut ke mulut setidaknya 5 kali lebih banyak penjualan daripada program atau strategi berbayar biasa. 71% organisasi yang menawarkan program rujukan yang strategis telah melaporkan peningkatan rasio konversi seperti itu
Pelanggan yang diperoleh melalui jenis strategi pemasaran ini cenderung menghabiskan sekitar dua kali lebih banyak daripada referensi yang memperkenalkan mereka ke perusahaan.
💡. 69% perusahaan telah melihat waktu penutupan yang lebih cepat, karena calon pelanggan telah mengembangkan rasa percaya terhadap bisnis Anda melalui rujukan mereka.
Seperti yang telah kami sebutkan, arahan yang dirujuk membawa sekitar 16% nilai seumur hidup lebih tinggi. Dan di antara semua perusahaan yang berinvestasi dalam pemasaran rujukan, sekitar 59% telah melaporkan demikian.
Tips Membuat Strategi Pemasaran Rujukan yang Sempurna
Sekarang, kami harap, Anda telah memahami mengapa pemasaran rujukan dan penyusunan strategi untuk itu penting bagi pertumbuhan bisnis Anda. Tapi itu masih salah satu dari jenis program pemasaran atau kampanye yang tidak diperhatikan oleh perusahaan atau tidak berjalan dengan baik bahkan ketika diterapkan. Jadi, penting juga bagi Anda untuk mengetahui cara memanfaatkan strategi Anda sendiri sebaik mungkin darinya.
Pada dasarnya, ini adalah seni untuk membuat pelanggan Anda mengatakan semua hal positif yang telah mereka lihat atau layani di perusahaan Anda. Namun, tidak peduli seberapa menggodanya, Anda tidak dapat memaksa pengguna dan klien yang ada untuk merekomendasikan produk dan layanan Anda. Jadi, sebaliknya, Anda perlu mendorong mereka untuk berbicara tentang pengalaman mereka, tetapi dalam sudut pandang yang positif.
Yang perlu Anda lakukan adalah memberi mereka dorongan yang tepat, dan Anda dapat mengubah mereka menjadi duta yang sempurna untuk merek Anda. Berikut adalah beberapa tip untuk membantu Anda menyusun rencana pemasaran rujukan yang paling efektif:
Bangun Hubungan Lebih Dekat Dengan Pelanggan Anda
Sebelum Anda mulai meminta basis pelanggan Anda untuk menyampaikan kata yang baik untuk Anda di antara jaringan mereka, Anda perlu memastikan bahwa Anda memiliki hubungan yang kuat dan dibangun dengan baik dengan mereka. Dan cara yang baik untuk memelihara rekomendasi dan dukungan dari para advokat ini adalah meminta mereka untuk bergabung dan mendaftar untuk 'Eksklusif Saja' atau 'VIP' anggota klub. Begitu mereka melakukannya, cobalah untuk mengenal mereka lebih baik dan berikan pengalaman khusus yang pasti akan mereka ceritakan kepada orang lain.
Insentif, Hadiahi & Kenali Referensi yang Baik
Hal lain yang telah kami sebutkan sebelumnya adalah Anda perlu memberi insentif kepada pelanggan ini (atau, anggota eksklusif) sebagai imbalan atas rekomendasi dan ulasan positif mereka.
Insentif ini bahkan tidak harus berupa imbalan uang. Sebagai gantinya, Anda dapat menawarkan:
Kupon diskon untuk pembelian berikutnya.
Akses awal ke penjualan, penawaran eksklusif, dan produk terbaru.
Dukungan pelanggan seumur hidup, peningkatan produk gratis, dll.
Pengakuan di situs web bisnis Anda, dan platform media sosial.
Bersikaplah Transparan Dengan Pendukung Merek
Seiring dengan memberikan penghargaan dan pengakuan, Anda harus transparan tentang program pemasaran rujukan Anda dan kebijakan tambahan apa pun yang mungkin Anda miliki. Sebaiknya Anda memberi tahu pelanggan tentang hal-hal berikut:
Bagaimana program pemasaran akan bekerja dan bagaimana mereka akan membantu bisnis Anda.
Bagaimana informasi yang mereka berikan akan digunakan atau disimpan, dll.
Buat Strategi Pemasaran Rujukan & Tingkatkan Pertumbuhan Bisnis
Sejauh ini, kami telah membahas dasar-dasarnya. Sekarang, kami akan memandu Anda ke langkah-langkah yang telah dicoba dan terbukti dalam menciptakan strategi pemasaran rujukan yang efektif.
Sementara sebagian besar pelanggan bersedia mengadvokasi produk dan layanan Anda, hanya sedikit yang benar-benar melakukannya. Namun tidak perlu khawatir, karena ada juga beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan peluang pelanggan Anda merujuk layanan Anda ke teman, rekan, dan anggota keluarga mereka:
Siapkan Program Rujukan yang Baik Dengan Hadiah Besar
Pelanggan terkadang dengan senang hati akan mempromosikan perusahaan Anda kepada teman dan keluarga mereka hanya karena Anda memintanya, tetapi sebagian besar waktu, mereka akan membutuhkan sedikit dorongan. Dorongan tersebut umumnya berupa reward, penawaran khusus, insentif, dan bentuk dorongan lainnya.
Inilah sebabnya mengapa salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk upaya pemasaran rujukan Anda adalah memasang yang kuat, program hadiah rujukan yang kuat. Dan untuk membangun program yang benar-benar mendorong konversi, Anda perlu memastikan bahwa Anda memahami apa yang dibutuhkan basis pelanggan Anda.
Mari kita ambil merek besar Tesla sebagai contoh kita. Perusahaan telah menciptakan lebih dari sembilan program pemasaran rujukan terpisah. Di antara mereka, dalam satu program seperti itu, mereka menawarkan kredit $1.000 referral di akun Tesla pribadi mereka dan diskon luar biasa dari $1.000 OFF untuk orang yang dirujuk. Kampanye mereka yang lain menawarkan hingga Diskon 100% untuk mobil tertentu jika seorang advokat merek dapat merujuk dan mendatangkan cukup banyak pelanggan baru.
Buat Halaman Arahan Pemasaran Referensi Khusus
Ketika Anda telah membuat program untuk strategi pemasaran ini, Anda perlu menyiapkan halaman web di situs Anda yang didedikasikan untuk kampanye. Di sinilah Anda harus menyertakan detail tentang bergabung dengan tim rujukan atau duta perusahaan Anda – bagaimana pelanggan dapat bergabung, apa yang mungkin mereka dapatkan sebagai imbalan, tautan rujukan terkait apa pun yang perlu disediakan untuk teman dan keluarga yang dirujuk.
Kirim Email yang Ditargetkan & Dipersonalisasi Untuk Membangun Hubungan
Kami telah menemukan bahwa laporan penelitian telah mengungkapkan bahwa untuk lebih dari 59% pelanggan, email adalah saluran pemasaran dan komunikasi merek pilihan, yang mengumpulkan keterlibatan paling banyak.
Jadi strategi pemasaran rujukan yang dapat Anda lakukan adalah mengirimkan email yang dipersonalisasi ke audiens yang ditargetkan dan memberi tahu mereka tentang peluang atau program rujukan yang ada di dalam perusahaan Anda. Minta mereka untuk merekomendasikan perusahaan Anda kepada orang lain, dan juga beri tahu mereka tentang manfaat yang akan mereka terima.
Untuk melihat contoh, kita memiliki Siap Bicara, penyedia layanan komunikasi cloud, yang berhasil mengubah program pemasaran rujukannya dengan mengirimkan lebih banyak pesan bertarget kepada pelanggannya. Email ini menawarkan hadiah dan insentif untuk berbagai rekomendasi yang akan mereka berikan, seperti menulis ulasan atau berbagi konten terkait di platform media sosial. Strategi pemasaran rujukan email yang sukses ini membantu perusahaan mendatangkan 183 referensi dalam 2,5 bulan pertama saja dan sebagai tambahan, ditutup 33% dari prospek tersebut hampir dua kali lebih cepat.
Tawarkan Layanan & Dukungan Pelanggan yang Sangat Baik
Salah satu cara terbaik untuk mendorong referensi Anda untuk merekomendasikan perusahaan, produk, dan/atau layanan Anda di jaringan mereka adalah dengan menyediakan pelanggan Anda yang sudah ada dukungan yang konstan dan berdedikasi. Untuk benar-benar menonjol, cobalah mencari cara agar Anda dapat melebihi harapan pelanggan.
Pengguna akan senang berbicara tentang layanan atau dukungan yang sangat baik yang mereka terima dari suatu merek; itu secara otomatis menjadi salah satu favorit utama mereka. Jadi, ketika bertujuan untuk memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik sebagai bentuk strategi pemasaran rujukan, Anda dapat fokus pada:
Menjadi responsif dan tersedia: Pastikan Anda terus memantau segala hal dan tim dukungan Anda tersedia untuk membantu pelanggan 24/7. Kunjungi blog ini untuk mempelajari semua keterampilan yang perlu diketahui tim pendukung Anda untuk mendapatkan hasil terbaik.
Buat pelanggan merasa penting: Pelanggan yang merasa dihargai dan memiliki pengalaman hebat dari perusahaan Anda akan selalu berusaha keras untuk mengadvokasi Anda atau merujuk merek Anda. Anda dapat mengirim email pribadi atau kartu hadiah untuk ulang tahun mereka, mengirim surat terima kasih, dan banyak lagi.
Bersikaplah tulus dan akui kesalahan Anda (jika dan ketika Anda melakukan kesalahan): Pelanggan menghargai ketika Anda mengakui kesalahan Anda dan bersikap tulus ketika Anda atau tim Anda berinteraksi dengan mereka.
Manfaatkan Platform Media Sosial Anda & Terhubung dengan Influencer
Setelah Anda selesai dengan ini, manfaatkan semua media sosial platform. Kembangkan basis pengikut media sosial yang terlibat terlebih dahulu dan kemudian, promosikan program rujukan Anda melalui konten berkualitas tinggi.
You can host giveaways and contests for the referrals. For example, these days you will find many brands posting several marketing campaigns on Facebook or Instagram, where they ask their followers to share their posts with interesting captions and stories. Then they offer exclusive rewards for the winners. And, in most cases, these garner a lot of attention.
Anda juga dapat menjangkau influencer di berbagai platform media sosial dan meminta mereka untuk memengaruhi basis pengikut dan audiens mereka. Rekomendasi mereka pasti akan memberi Anda banyak prospek, pelanggan baru, dan konversi.
Mendorong & Mempromosikan Konten Buatan Pengguna
Strategi pemasaran rujukan lain yang dapat Anda gunakan adalah mendorong pelanggan Anda untuk membagikan konten buatan pengguna. Minta referensi Anda dan pelanggan yang sudah ada untuk membagikan ulasan foto, video, atau postingan Instagram yang mempromosikan produk dan layanan Anda.
Setelah mereka melakukannya, visualisasikan dan promosikan konten yang disediakan oleh mereka di situs web atau halaman produk Anda. Di generasi belanja online ini, hal positif seperti itu, 'kehidupan nyata', ulasan yang dibuat pengguna ditinggalkan oleh pengguna yang ada di situs web toko eCommerce Anda adalah cara terbaik untuk mendapatkan kepercayaan dari calon pelanggan dan mempromosikan bisnis Anda.
Dan gunakan strategi lain yang disebutkan di atas, seperti memberikan penghargaan dan insentif untuk menghargai pelanggan atau referensi yang melakukannya.
Bawa Bisnis Anda Ke Tingkat Selanjutnya Dengan Strategi Pemasaran Rujukan
Dan dengan itu, kami ingin menyimpulkan panduan lengkap kami tentang cara membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya dengan menciptakan strategi pemasaran rujukan yang sangat baik. Kami berharap blog ini dapat membantu Anda. Beri tahu kami jika Anda menggunakan salah satu strategi yang kami sarankan, atau jika Anda memiliki strategi lain yang dapat kami pelajari; jangan ragu untuk berkomentar di bawah ini dan hubungi kami.
Untuk panduan bermanfaat lainnya, berita terbaru, atau lainnya, berlangganan blog kami. Jangan lupa untuk bergabunglah dengan Komunitas Facebook kami yang ramah, dan terhubung ke pemilik bisnis eCommerce, pemasar, atau penggemar WordPress lainnya, sama seperti Anda!
